سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الفترة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال والتسليم
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومغلفًا بالكرتون كما كان عند وصوله.
- يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء فقط.
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- لا يتم قبول أي طلب استرجاع بعد تجاوز المدة المحددة.
- يُقبل تصحيح أي خطأ في الطلب في حال إبلاغ إدارة المتجر خلال 24 ساعة من وقت الإرسال.
ثانيًا: سياسة التسليم
- في حال عدم الاتفاق على مدة محددة لتسليم المنتج، تلتزم إدارة المتجر بألا تتجاوز مدة التسليم 15 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب وإصدار الفاتورة.
سياسة استرجاع أو استبدال المنتجات
- إحضار الفاتورة الأصلية شرط أساسي.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومرفقًا بـ بطاقة السعر والعلامة التجارية، مع إرجاع العلبة أو التغليف الأصلي.
- يخضع المنتج المرتجع لعملية فحص من قبل الفريق المختص.
- في حال ثبوت عدم وجود أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك.
- سيتم الرد على طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الفريق المختص للمنتج.
- إذا تبين خلال الفحص أن المنتج خالٍ من السبب المذكور في طلب الاسترجاع، فلن يتم استرداد المبلغ، وسيتم إرجاع المنتج إلى العميل.
الاستثناءات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال
- الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.